Leí la conversación y sigue en Sin responder
Por qué el número de mensajes sin responder no baja al abrir una charla y cómo sacarla.
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Leer no es responder
Sin responder cuenta las conversaciones donde el último mensaje es del cliente y nadie le contestó. Abrirla y leerla no la saca de ahí, para que no se pierda una consulta que viste de pasada.
Sale sola cuando le contestás, vos o el agente. Si no hace falta contestar, por ejemplo cuando el cliente sólo agradeció, la sacás a mano.
Marcala como atendida
Así bajan el número de la tarjeta de Inicio y el filtro de la bandeja.
Paso 1. Abrí la conversación.
Paso 2. Arriba a la derecha, tocá Marcar como atendida. También está en Acciones, los tres puntos de arriba.
Paso 3. El botón pasa a decir Atendida y la conversación sale de Sin responder. Si el cliente vuelve a escribir, vuelve a entrar.
Tené en cuenta
Las preguntas de Mercado Libre se responden desde Preguntas y reclamos. Las que Mercado Libre da de baja salen solas.