¿Funciona con Messenger?

Todavía no. Hoy AWAM atiende WhatsApp e Instagram.

¿Cómo me entero de que el agente me pasó una charla?

Te llega un aviso por mail y en el celular, con un resumen del caso. Si nadie la toma, AWAM te lo recuerda.

¿Puedo repartir las charlas entre vendedores?

Sí. El reparto de chats asigna las charlas derivadas a tu equipo, en partes iguales o por porcentaje.

WhatsApp e Instagram en una bandeja, para todo tu equipo.

El agente atiende primero y tu equipo toma la charla cuando hace falta. Mensajes de WhatsApp, mensajes directos y comentarios de Instagram en el mismo lugar.

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Tomás la charla cuando quieras.

Desde la bandeja tomás cualquier conversación y el agente se corre. Cuando terminás, se la devolvés y sigue atendiendo.

Si el agente pasa una charla, lo hace con un resumen del caso y te llega un aviso por mail y en el celular. Si nadie la toma, AWAM te lo recuerda.

El agente se corre mientras atendés vos
Resumen del caso en cada derivación
Aviso y recordatorio si nadie tomó la charla

Instagram también, con sus comentarios.

Los mensajes directos y los comentarios de tus posts y reels llegan a la misma bandeja. Respondés en público o en privado, ocultás, mostrás o borrás un comentario.

Si lo activás, el agente contesta los comentarios con un mensaje privado según de qué se trate. Viene apagado.

Mensajes directos y comentarios juntos
Respuesta pública o privada
Agente en comentarios, opcional

También incluye.

Seguís usando la app de WhatsApp BusinessCon Coexistence conectás el número que ya usás: seguís respondiendo desde el celular y esos mensajes aparecen en la bandeja.
El historial viene con el númeroAl conectar tu WhatsApp, AWAM trae el historial y los contactos del número.
Respuestas guardadasTu equipo responde lo de siempre con respuestas guardadas, también con fotos.
La etapa de cada charlaCada conversación muestra en qué está: explorando, armando el pedido, pagada o perdida.
Reparto de chatsSi querés, las charlas que pasa el agente se reparten entre tus vendedores, en partes iguales o por porcentaje, según el horario de cada uno.
Cada uno con su usuarioDueño, admin y miembro, con permisos por sección. Un registro muestra quién hizo qué y cuándo.