Devoluciones y cambios

Una devolución o un cambio se registran desde la venta. Así conservan precios, productos y pagos, y el historial muestra qué se vendió y qué volvió. Abrí la venta y bajá hasta Cambios y devoluciones, donde están Registrar cambio y Registrar devolución.

Usá Registrar devolución cuando el cliente devuelve algo y no se lleva nada a cambio, y Registrar cambio cuando se lleva otro producto en su lugar.

Registrar devolución abre un panel dentro de la misma caja. La devolución deja registrado qué volvió, baja el neto de la venta y vuelve al stock lo que tildás.

Si la venta está cobrada y usás Caja, el panel suma La plata: Se la devuelvo o No le devuelvo. Al devolverla elegís efectivo o transferencia, de qué cuenta sale y cuánto. Podés devolver hasta lo que pagó de más después de la devolución: en una venta cobrada entera es lo que trae, y en una cobrada en parte que sigue debiendo no hay plata para devolver. La salida queda en Caja y se resta de las ventas del día. No deja saldo a favor para otra compra.

Si tu panel no muestra La plata, la devolución no saca plata de Caja. Si le devolviste plata, cargala como egreso con Nuevo › Egreso, como explica Caja y movimientos.

Registrar cambio abre una ventana con dos columnas: Trae, lo que devuelve el cliente, y Se lleva, lo que se lleva en su lugar. Abajo ves la diferencia.

Si lo nuevo vale más, elegís con qué medio se cobra la diferencia. Si vale menos, aparece A favor del cliente: esa diferencia se le devuelve en el momento, en efectivo o por transferencia. Elegís con qué se le devuelve y de qué cuenta sale la plata, y el botón dice Registrar cambio y devolver con el monto. No queda como saldo para otra compra.

Configuración › Ventas y cobros › Stock en ventas decide qué pasa con la mercadería al cancelar o devolver una venta. Con Reingreso inmediato, que viene prendido, vuelve al stock en el momento y al devolver tildás qué vuelve. Con Revisar antes, queda en Ventas › Cambios y devoluciones hasta que alguien la mira. En la misma pantalla, Devoluciones le dice al agente de ventas si aceptás cambios o devoluciones y con qué plazos; el agente deriva cada caso a tu equipo antes de confirmar una respuesta.

Ahí cada caso dice si viene de una cancelación o de una devolución, la venta, el cliente y las unidades. Abrir caso te deja reingresar todo, descartar todo o decidir unidad por unidad, con una nota. Lo que llegó dañado no debería volver a venderse. Las resueltas pasan a Resueltas, y desde el menú de cada una podés anular la resolución si te equivocaste.

Después de confirmar, la devolución aparece en Cambios y devoluciones de la venta, con las unidades y el neto. Comprobá el stock de la variante exacta que volvió. Si la devolución o el cambio devolvieron plata, la salida está en Caja › Movimientos y en Ventas del día, como Devolución. Si cargaste la plata a mano, comprobá el egreso.

Si registraste una devolución por error, tocá Anular en esa línea. Pide un motivo, deshace lo que la devolución hizo con el stock y vuelve a la caja la plata que se le devolvió, si el turno de esa salida sigue abierto.