Configuración del negocio y equipo
Revisá los datos del negocio, los permisos del equipo, la auditoría, tu plan y tu cuenta.
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Encontrá cada ajuste en Configuración
Cuenta › Configuración ordena los ajustes en grupos: Atención (el agente de ventas, la disponibilidad, el asistente para dueños y las alertas), Negocio (Perfil del negocio, Ventas y cobros, Envíos y entregas, Facturación y ARCA), Conexiones, Panel, Equipo y Tu cuenta. En el celular el índice es la primera pantalla y cada sección vuelve con Configuración.
Casi todo se guarda solo apenas lo cambiás. Personalización y Mi cuenta tienen su botón para guardar.
Pestañas del panel y Personalización cambian el menú y lo que muestra cada pantalla. Están explicadas en la guía Editar el panel.
Mantené actualizados los datos del negocio
Perfil del negocio guarda los datos que usa el agente y cómo vendés. Datos del negocio tiene la dirección, el teléfono, el email y el sitio web. Horario del local le dice al agente cuándo está cerrado. Cómo vendés define si vendés minorista o mayorista, el mínimo de compra y los descuentos por volumen.
Más abajo están Marca, con el logo del comercio, Fotos de producto, con el marco para las fotos, y Costos de productos.
Ventas y cobros define cómo aceptás pagos, los links de pago y las devoluciones. Envíos y entregas define si ofrecés retiro en el local, tus transportes, el flete propio y las condiciones de envío. Avisos del navegador elige qué avisos te llegan a la compu.
Organizá el acceso del equipo
Cada persona entra con su propio usuario. Cuenta › Equipo (también desde Configuración › Personas y permisos) lista a cada persona con su puesto, qué ve, a nombre de quién vende y si recibe chats. Tocá una persona para cambiar todo eso.
Reparto de chats define cómo se reparten las conversaciones nuevas y quiénes atienden. Con el reparto prendido, Horarios guarda en qué horario atiende cada persona.
Paso 1. Entrá a Cuenta › Equipo.
Paso 2. Tocá Invitar persona, escribí el email y elegí el puesto. Si vende, elegí a nombre de quién.
Le llega un mail con el link, que también podés copiar. Paso 3. Tocá a la persona y elegí su puesto. En Qué puede ver ajustás pantalla por pantalla si No ve, Ve o Edita. Ahí también elegís si recibe chats y a nombre de quién vende.
Paso 4. Cuando alguien deja de trabajar con el negocio, abrí su menú ⋯, tocá Eliminar y confirmá Quitar del equipo. El mismo botón está abajo en su ficha.
Eliminar le saca el acceso, después de confirmar. Paso 5. Agregar vendedor suma a alguien que vende pero no entra al panel, para atribuirle sus ventas.
Un vendedor sin usuario del panel.
Revisá y deshacé desde Auditoría
Cuenta › Auditoría muestra todo lo que se cargó en el panel, con quién y cuándo. La ven el dueño y los administradores. Filtrá por área y por período para encontrar una acción.
Desde ahí deshacés una acción o varias juntas, aunque estén en otras pantallas. Se revierten de la más nueva a la más vieja, junto con las posteriores que dependen de ellas. Te pide un motivo, que queda guardado con tu nombre.
Paso 1. Marcá las acciones que querés deshacer.
Paso 2. Tocá Deshacer seleccionadas, revisá en qué orden se revierten, escribí el motivo y tocá Deshacer.
Antes de deshacer, ves el orden y cuántas se revierten.
Tené en cuenta
Lo deshecho no se puede rehacer. Para volver a tenerlo, hay que cargarlo de nuevo. Leé la vista previa con atención si toca plata o stock.
Plan, pagos y soporte
Cuenta › Plan y pagos muestra tu plan actual, el próximo cobro y los planes disponibles, por mes o por año. El cambio de plan y la suscripción se hacen con Mercado Pago.
Para pedir ayuda al equipo de AWAM, tocá Ayuda › Pedir ayuda desde la pantalla donde estás: elegí qué te pasa (algo no anda, tengo una duda o quiero algo nuevo), la parte del panel (viene marcada la pantalla donde estabas) y contanos qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, con fotos si sirven.
En Ayuda › Mis pedidos seguís en qué está cada pedido, leés nuestras respuestas y contestás. Cuando te respondemos, te avisamos en Pendientes.
Tu cuenta
Configuración › Mi cuenta tiene tu nombre, tu email y tu contraseña para entrar a AWAM, y valen en todos tus negocios. También llegás desde tu nombre, arriba a la derecha. Cambiá el nombre y tocá Guardar. El email y la contraseña se cambian con sus botones.