Que el agente salude siempre con el mismo mensaje
Cómo cargar el saludo del negocio con tu información y el catálogo, y cuándo lo manda el agente.
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Cargá el saludo
El saludo del negocio es un texto fijo que el agente manda tal cual en la primera respuesta de cada conversación, antes de seguir con lo que le preguntaron.
Paso 1. Abrí Configuración › Agente de ventas y bajá hasta Bienvenida y catálogo.
Paso 2. En Saludo del negocio, escribí o pegá el texto: horarios, dirección, formas de pago, lo que siempre le contás a quien escribe por primera vez. Sale tal cual lo escribís, con sus renglones, negritas y emojis.
Paso 3. Fijate que esté prendido Mandarlo siempre en el primer mensaje: así sale apenas el agente responde por primera vez. Apagado, el agente decide cuándo mandarlo.
Las opciones aparecen cuando hay un saludo cargado. Paso 4. Si querés que salga antes que la respuesta del agente, prendé también Mandarlo al instante.
Paso 5. En Link del catálogo de WhatsApp, pegá el link de tu catálogo. El agente lo manda cuando un cliente lo pide.
Tené en cuenta
No hay botón de guardar: cada campo se guarda solo al salir de él.
Cuándo sale
- Sale una sola vez por conversación, con la primera respuesta del agente. A un cliente que ya venía charlando no se lo vuelve a mandar.
- Mandarlo al instante sólo sale dentro del horario del agente y nunca en una conversación que atiende una persona del equipo.
- Si dejás el saludo vacío, el agente arranca como elegiste en Cómo se presenta › Primer mensaje: se presenta con su nombre o responde directo, con el tono de Cómo escribe.
Probalo
En Probar el agente, tocá Abrir prueba y escribí como si fueras un cliente nuevo. La prueba responde con lo que guardaste y no le escribe a nadie.