Preguntas y reclamos de Mercado Libre
Respondé las preguntas de tus publicaciones y atendé los reclamos de Mercado Libre desde Mensajes.
Sección 01
Respondé las preguntas
Con Mercado Libre conectado, Mensajes › Consultas junta las preguntas que te hacen en tus publicaciones, agrupadas por producto. Pendientes muestra las que esperan respuesta y Todas, también las que ya respondiste.
La respuesta es pública: se publica en Mercado Libre y después no se puede editar ni borrar. Guardar la deja como respuesta rápida para usarla otra vez.
- 1Entrá a Mensajes y tocá Consultas.
- 2Usá Filtros para ver sólo las respondidas o elegir el período. Si tenés más de una cuenta, también elegís cuál.
Período elige desde cuándo ver las consultas. - 3Abrí la pregunta, escribí tu respuesta y tocá Responder.
La respuesta sale publicada en Mercado Libre.
Revisá la respuesta antes de tocar Responder: una vez publicada en Mercado Libre no se puede corregir.
Sección 02
Atendé los reclamos
Mensajes › Reclamos lista los reclamos y mediaciones que abren tus compradores, con su orden y cuánto falta para que venza el plazo. Abiertos son los que esperan algo de vos y Cerrados, los terminados.
Al abrir uno ves el motivo, la historia del reclamo, la venta y Lo que Mercado Libre te pide, con el plazo de cada cosa. Mientras el reclamo está abierto, Mercado Libre bloquea el chat de posventa: respondé desde el reclamo. Si Mercado Libre te pide un mensaje, tocá Responder desde AWAM para el comprador o Escribir al mediador en una mediación. Lo que no tiene botón se hace en Mercado Libre.
- 1Entrá a Mensajes y tocá Reclamos.
- 2Usá Filtros para ver los que vencen hoy o ya vencieron. Con más de una cuenta, también filtrás por cuenta.
Plazo separa los que vencen hoy y los vencidos. - 3Abrí el reclamo, tocá Responder desde AWAM, o Escribir al mediador si hay mediación, y escribí el mensaje.
El mensaje le llega al comprador dentro del reclamo.
Esta función en AWAM