Configurar el agente de ventas
Definí cómo se presenta, qué puede hacer, cuándo responde y cuándo deriva a una persona.
Sección 01
Qué hace el agente
El agente de ventas atiende a tus clientes por WhatsApp e Instagram. Responde consultas con tu catálogo, recomienda productos, arma el pedido, manda el link de pago y recupera ventas que quedaron a medio camino.
Usa sólo información de Awam. Por eso un catálogo con precios, stock y descripciones al día es la mejor forma de mejorar sus respuestas.
Sección 02
Ajustá cómo atiende
Entrá a Configuración › Agente de ventas. En Cómo se presenta elegís el nombre con el que firma, el tono (Cercano, Profesional o Relajado), si usa emojis, el largo de las respuestas, si va directo al dato o explica más, y si primero conversa, acompaña o va directo a la venta. Más abajo siguen Qué puede hacer, Link de pago, Bienvenida y catálogo, Cuándo deriva a una persona y Reglas del comercio.
Los cambios se guardan solos: arriba a la derecha dice Guardado automático.
Las reglas del comercio son lo que el agente tiene que respetar siempre, por ejemplo "no hacemos envíos los domingos" o "las señas no se devuelven". Escribilas como se las dirías a un vendedor nuevo.
- 1Abrí Configuración › Agente de ventas.
- 2Revisá cómo se presenta y el tono de las respuestas.
- 3Elegí qué puede hacer solo, como mandar links de pago.
- 4Escribí las reglas del comercio y cuándo tiene que derivar.
- 5Probá con una consulta desde otro teléfono.
Sección 03
Definí cuándo responde
En Configuración › Disponibilidad y perfiles IA elegís el horario del agente y qué hace con el local cerrado. Los perfiles IA son formas de atender (por ejemplo un perfil cálido para el fin de semana) y Cobertura semanal muestra qué perfil atiende cada día.
Sección 04
Recibí alertas
Configuración › Alertas te avisa por WhatsApp cuando algo de la operación necesita tu atención. Llega un solo mensaje agrupado al WhatsApp del dueño, nunca uno por producto.
