Mensajes y atención al cliente

Mensajes junta las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, y lo que llega de Mercado Libre. Arriba la separan en Consultas y Reclamos (de Mercado Libre), Conversaciones y Comentarios (de Instagram). Si tu comercio usa una sola de esas secciones, no ves pestañas.

Cada conversación muestra el canal, quién la atiende y en qué etapa está la venta, por ejemplo Producto concreto, Armando pedido o Pagado. El número violeta son los mensajes sin leer.

El acceso rápido Responder consultas abre Mensajes con el filtro Sin responder. Arriba de la lista dice Filtro del enlace y Ver todas lo saca.

Si repartís los chats entre vendedores, el botón Reparto (las flechas cruzadas) muestra quién recibe chats nuevos y te deja cambiarlo sin salir de la bandeja.

Si sos dueño o administrador, Editar vista (el ícono de lista al lado de Filtros) cambia cómo ve la bandeja todo el equipo. En Qué muestra cada conversación prendés o apagás datos de cada fila: Canal, Quién atiende, Etapa de venta, Link de pago sin pagar y Cliente y compras. En Abre en elegís la sección y el filtro con los que abre Mensajes.

En Filtros guardados juntás una combinación de filtros con un nombre, por ejemplo Piden persona. Después cualquiera la elige desde Filtros, en el grupo Vista. Restablecer vuelve a cómo venía la bandeja.

Todas las formas de cambiar el panel están en la guía Editar el panel.

Configuración › Personalización tiene el bloque Clientes y mensajes. Ahí elegís con qué sección abre Mensajes y si se ve el botón del agente en la bandeja. Se guarda con Guardar cambios.

El agente de ventas responde con los datos de AWAM: productos, precios, stock y las reglas de tu negocio. Abrí una conversación para leer qué respondió. Arriba ves quién atiende (Atiende IA o IA apagada) y a quién está asignada.

Cuando una charla necesita criterio humano, tocá Tomar control o escribí directamente. Al enviar, tomás el control y el agente se pausa en esa conversación. Para devolvérsela, el mismo botón pasa a decir IA apagada · Devolver al agente.

Acciones (los tres puntos arriba a la derecha) tiene Siempre manual, para que el agente no vuelva solo a ese contacto, Reasignar, Vincular cliente, Nueva venta, Mostrar mensajes ocultos y Marcar como atendida. En el celular también tiene Buscar.

Tocá el nombre del cliente en el encabezado para abrir su ficha al costado, con su actividad, sus datos y sus compras.

El ícono del robot, arriba de la lista, abre Configurar agente IA. Ahí lo prendés o lo apagás para todos, por canal (WhatsApp, Instagram, Messenger) o por contacto. Lo que apagás para todos o por contacto queda apagado hasta que lo vuelvas a prender, y Desactivar para todos te pide confirmar. El puntito verde quiere decir que está activo.

Respuestas guardadas (el ícono del marcador al lado del clip) guarda textos que mandás seguido, como horarios o medios de pago. Elegís uno y queda en la caja para que lo revises antes de enviar. También podés escribir / en la caja para buscarlas, o guardar el mensaje que estás escribiendo con Guardar mensaje actual.

Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp sólo deja mandar una plantilla aprobada por Meta. La caja lo avisa con Ventana cerrada y el botón Enviar plantilla, que pide la plantilla, el idioma y el valor de cada parámetro.

Con Instagram conectado, la pestaña Comentarios muestra tus publicaciones y reels con sus comentarios. Elegí Todos, Reels o Publicaciones, abrí una y respondé cada comentario en público o por mensaje privado.

Si querés que el agente también responda comentarios, se configura en Configuración › Agente de ventas, dentro de Más opciones.

El agente responde mejor cuando el catálogo, las políticas y los datos del negocio están completos. Si una respuesta salió mal, corregí el dato de origen (el precio, el stock o la regla) en vez de sólo responder a mano: así no se repite.