Conectar tu número de WhatsApp y qué cambia en la app
Qué necesitás antes de conectar, qué hacer si Meta no acepta el número y qué deja de andar en la app de WhatsApp Business.
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Antes de conectar
AWAM se conecta al mismo número que ya usás en la app de WhatsApp Business, y podés seguir contestando desde el celular. Para eso Meta pide:
- La app WhatsApp Business, no el WhatsApp común. Si tu número está en el WhatsApp común, pasalo primero a WhatsApp Business desde la app.
- La versión 2.24.17 o más nueva. La ves en la app, en Ajustes › Ayuda › Información de la app. Si es más vieja, actualizala.
- Tu usuario de Facebook con acceso al negocio en Meta.
Conectalo
Conviene hacerlo desde la compu, con el celular del número a mano.
Paso 1. Desde la compu, abrí Configuración › Canales y conexiones y, en WhatsApp Business, tocá Conectar WhatsApp.
Paso 2. Se abre una ventana de Meta. Entrá con tu Facebook, elegí tu negocio y escribí el número.
Paso 3. Meta te muestra un código. En la app de WhatsApp Business te llega un mensaje para conectar: seguí sus pasos, elegí si compartís el historial de chats y pegá el código en la ventana de Meta.
Paso 4. Al terminar, la fila de WhatsApp Business dice Conectado.
Tené en cuenta
Si compartís el historial, AWAM recibe las conversaciones de los últimos 6 meses, sin los grupos.
Si Meta no acepta el número
Si la ventana de Meta dice que el número no cumple los requisitos o que no se puede compartir con la app, revisá en este orden:
- Que el número esté en la app WhatsApp Business y con la versión al día.
- Que no esté conectado a otra plataforma o a otra cuenta de WhatsApp Business de Meta, por ejemplo un bot o un sistema de mensajes que usaste antes. Fijate en el Administrador de WhatsApp de Meta, en Números de teléfono, en todas las cuentas de tu negocio.
Atención
No borres ni desvincules el número de ninguna cuenta sin hablarlo antes con el equipo: si borrás la cuenta de WhatsApp Business perdés el historial de chats. Escribinos desde Ayuda › Pedir ayuda con una captura del mensaje de Meta.
Qué cambia en la app de WhatsApp Business
Son reglas de Meta para los números conectados a una plataforma:
- Listas de difusión: se desactivan y las que tenías quedan sólo para leer. Para escribirle a muchos clientes, usá Campañas.
- Mensajes temporales, de una sola vista y ubicación en tiempo real se apagan en los chats individuales.
- Dispositivos vinculados: al conectar se desvinculan. Después los volvés a vincular, salvo WhatsApp para Windows, que no funciona con un número conectado.
- Los grupos no pasan a AWAM.
Tené en cuenta
Para que el agente no le conteste a tus clientes de siempre, apagalo por contacto, como dice El agente no le contesta a un cliente.