Cómo conectar WhatsApp Business con AWAM paso a paso

AWAM conecta WhatsApp Business mediante el flujo oficial de Meta Embedded Signup y Coexistence. Cuando el número y la cuenta son elegibles, podés seguir usando la aplicación en el celular mientras AWAM recibe mensajes y atiende desde la plataforma.

El tiempo de conexión depende de Meta, del estado de tu cuenta y de la verificación requerida. No hace falta preparar credenciales técnicas ni pegar tokens en AWAM.

Antes de empezar

Prepará lo siguiente:

• Acceso a tu cuenta de AWAM.
• Acceso a la cuenta de Meta que administra el negocio.
• El celular donde usás WhatsApp Business.
• Un número elegible para Coexistence.
• Los datos legales y comerciales que Meta pueda pedir durante el alta.

Meta decide la elegibilidad según la cuenta, el país y el estado del número. Si una opción no aparece durante el flujo, revisá los requisitos indicados por Meta antes de intentar otra migración.

Paso 1: abrí la conexión desde AWAM

Durante el onboarding, llegá al paso Conectá WhatsApp. Si ya terminaste el onboarding, abrí Configuración, buscá WhatsApp Business y elegí Conectar.

Para un número que ya usás en la aplicación, elegí Conectar mi número de WhatsApp. Esta es la opción recomendada porque inicia Coexistence.

La opción Registrar un número nuevo en Meta es distinta. Si ingresás allí un número que ya está activo en la aplicación, Meta puede migrarlo y dejarlo fuera del celular. Usala solo cuando querés registrar un número nuevo para la API.

Paso 2: completá Meta Embedded Signup

Se abre el flujo oficial de Meta. Iniciá sesión con la cuenta que administra el negocio y seguí las pantallas para seleccionar o crear:

1. El portfolio comercial.
2. La cuenta de WhatsApp Business.
3. El número que querés vincular.
4. Los permisos solicitados para operar la integración.

Leé el resumen antes de confirmar. No compartas contraseñas, códigos ni tokens por chat o correo.

Paso 3: esperá la confirmación en AWAM

Al terminar, AWAM registra la cuenta y configura los webhooks necesarios. El panel muestra el número, el nombre verificado y el estado guardado.

Si el estado no aparece de inmediato, usá la acción para actualizarlo. No repitas el alta varias veces seguidas, porque podés crear confusión entre cuentas o números.

Paso 4: probá un mensaje real

Enviá un mensaje desde otro número al WhatsApp del negocio y revisá que aparezca en el inbox de AWAM. Después enviá una respuesta desde el panel.

Esta prueba confirma dos caminos distintos:

• El webhook entrante llega a AWAM.
• Meta acepta y entrega la respuesta saliente.

Una pantalla con estado conectado no sustituye esta prueba de punta a punta.

Paso 5: activá el agente por separado

Conectar WhatsApp no activa automáticamente el agente. Revisá sus instrucciones, catálogo, horarios y reglas de pase a humano. Después usá el control del canal para habilitarlo.

Probá primero preguntas reales sobre horarios, stock y límites. Tomá control desde el inbox si una conversación necesita intervención humana.

Integraciones opcionales

WhatsApp es la conexión principal. Desde el onboarding también podés configurar otras integraciones disponibles:

• Mercado Pago para generar checkouts según la política del comercio.
• Tiendanube para sincronizar productos, variantes, precios y stock.
• Google cuando la conexión esté habilitada para tu cuenta.

Podés dejar estas conexiones para después. AWAM debe validar cada proveedor antes de ejecutar una operación que dependa de él.

Qué mantener para no perder la conexión

En Coexistence, la aplicación de WhatsApp Business del celular sigue siendo parte del vínculo. Abrila de forma periódica y prestá atención a avisos de Meta. Una inactividad prolongada del dispositivo principal puede desconectar la integración.

Si AWAM muestra que Meta desconectó el número, abrí WhatsApp Business en el celular y seguí la acción de reconexión desde el panel.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que cambiar mi número?

No si el número es elegible para Coexistence y completás esa opción. La disponibilidad depende de Meta.

¿Puedo seguir respondiendo desde el celular?

Sí, con Coexistence. También podés responder desde el inbox de AWAM.

¿Conectar WhatsApp activa la IA?

No. La conexión del canal y la activación del agente son controles separados.

¿Qué prueba confirma que quedó bien?

Mandá un mensaje real desde otro número, comprobá que llegue al inbox y respondé desde AWAM. Así validás entrada y salida.

¿Qué hago si la cuenta aparece desconectada?

Abrí WhatsApp Business en el celular, revisá los avisos de Meta y usá la reconexión de AWAM. Si sigue fallando, no borres ni registres otra vez el número sin revisar primero el estado de la cuenta.

En resumen

Elegí Coexistence para un número que ya usás, completá Meta Embedded Signup, probá un mensaje real y activá el agente por separado. El tiempo exacto depende de Meta y de la elegibilidad de la cuenta.

Empezá gratis y seguí el onboarding guiado.