Cómo atiende y vende la IA de AWAM en WhatsApp e Instagram

Contesta con tu catálogo y tu stock real

Cuando alguien pregunta por un producto, la IA busca en tu catálogo el precio, las variantes y el stock que hay en ese momento. Si el cliente manda una foto, la usa para encontrar el producto, y le puede responder con las fotos que tenés cargadas.

Atiende por WhatsApp y por mensajes directos de Instagram, con las mismas herramientas en los dos canales. En WhatsApp también entiende los audios.

Arma el pedido y pasa el link de pago

Con lo que el cliente eligió, la IA arma el carrito y crea el pedido. Antes de confirmarlo, un control revisa que el cliente haya aceptado de verdad, para no cerrar ventas que nadie pidió.

Para cobrar, manda un link de Mercado Pago, el checkout de tu Tiendanube o tus datos de transferencia, según lo que tengas conectado. Si trabajás con una empresa de envíos conectada o con tu propia zona de reparto, también cotiza el envío con el código postal.

Turnos, comentarios y preguntas de Mercado Libre

Si trabajás con turnos, la IA ofrece los horarios libres y reserva el turno en tu agenda.

En Instagram también lee los comentarios de tus publicaciones. Distingue preguntas por un producto, ganas de comprar, reclamos y spam, y para cada caso elegís qué hace. Puede contestar en público y por privado, sólo por privado, pasarle el comentario a tu equipo o ignorarlo.

Con Mercado Libre conectado, puede responder las preguntas de tus publicaciones. Esa opción la activás vos, y si una respuesta no pasa el control de seguridad, queda para que la conteste una persona.

La configurás con tus palabras

En Configuración, dentro de Agente de ventas, le ponés nombre y elegís el tono entre ocho opciones, si usa emojis y qué tan largas son sus respuestas. También podés escribirle reglas como se las dirías a alguien de tu equipo. AWAM las convierte en reglas concretas y vos confirmás cada una.

Decidís cuándo manda el link de pago. Puede ser al crear el pedido, sólo si el cliente lo pide, después de hablar con tu equipo o nunca. También ponés un monto máximo, y si el pedido lo supera, la charla pasa a una persona.

Y elegís cuándo atiende, siempre, sólo con el local cerrado o en los horarios que definas.

Vos tomás la charla cuando quieras

Si alguien de tu equipo responde desde la bandeja, la IA deja de contestar en esa conversación. Con un botón tomás el control y con otro se la devolvés al agente.

La IA también le pasa la charla a una persona cuando el cliente lo pide o en las situaciones que vos marques, como un reclamo, y te avisa. Si querés, vuelve a atender sola después de un rato sin respuesta del equipo.

Preguntas frecuentes