Política de Privacidad

Introducción

En Awam nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tenés sobre tus datos cuando usás nuestra plataforma de atención por WhatsApp con IA.

Datos que Recopilamos

Recopilamos la información mínima necesaria para brindarte el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y datos de perfil proporcionados durante el registro.
• Datos del negocio: nombre del comercio, catálogo de productos, configuración del bot y preferencias de atención.
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes procesados por el bot se almacenan para brindar contexto en las conversaciones y mejorar la atención.
• Datos de uso: información técnica como tipo de navegador, dirección IP y patrones de uso para mejorar el servicio.

Uso de la Información

Usamos tu información exclusivamente para:

• Operar y mantener la plataforma y el bot de WhatsApp.
• Procesar y responder las conversaciones de tus clientes mediante IA.
• Mejorar la calidad de las respuestas automáticas.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios. Podemos compartir datos con proveedores de servicios esenciales (autenticación, infraestructura, procesamiento de IA) que están obligados contractualmente a proteger tu información.

Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindarte el servicio. Si cancelás tu cuenta, eliminaremos tus datos personales dentro de los 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un período mayor.

Autenticación

La autenticación de usuarios es gestionada internamente mediante Better Auth, un sistema de autenticación auto-hospedado. Tus credenciales y datos de sesión se almacenan en nuestra propia base de datos y no se comparten con proveedores de autenticación externos.

Tus Derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a privacidad@awam.app.